고객 맞춤형 기술 지원

분석 측정 기술 부문에서:

저희는 고객님의 측정 기기들을 개별적이고 전문적으로 보살펴 드립니다.

저희 크닉社의 프리미엄 서비스는 개별적인 필요 사항에 맞춰진 종합 패키지로 전문가의 손길이 닿은 서비스,  기술 지원,  검수 및 기능 점검으로 고객님의 측정 기기를 보살펴 드립니다.

장기간의 성공적인 제품 지원을 통해 개발한 특정 서비스 모듈을 기반으로 고객님과 함께 고객님의 회사에 맞는 맞춤형 서비스 패키지를 구성합니다. 고객님에게 정말 필요한 서비스만 고르시면 됩니다. 이는 저희 Knick社의 프리미엄 서비스가 명확하고 간단한 계약 조건을 기반으로 하기 때문입니다.

장점:

  • 고객이 직접 정하는 서비스 항목 및 범위
  • 안전하고 원활한 기기의 작동
  • 시설 가용성의 증가
  • 장치 고장이 없도록 예방형 관리
  • 제품 및 어플리케이션 관련 교육 프로그램
  • 비상 시 빠른 대응
  • 장기적인 문제 발생 시 기기 대여 서비스
  • 엔지니어와의 직접적인 교류를 통한 노하우 교환 및 공유

서비스 포트폴리오:

  • 기능 점검 및 검수
  • 전화를 통한 지원: 월-금, 8–17 시(독일 시간 기준: UTC/GMT +1)
  • 1-2일 내로 보장되는 응답 시간
  • 지속적인 소프트웨어 업데이트
  • 품질 보증: 최대 7년까지 보증하는 분석 측정 기기
  • 측정 포인트의 확인을 위한 설치 자격(Installation Qualification, IQ) 및
  • 운영 자격(Operational Qualification, OQ)
  • 이론 및 실무 관련 교육